Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade

Sipariş iptali

İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebiniz siparişin durumu ve yasal haklarınız dikkate alınarak değerlendirilir. Ürünün kargoya verilmiş olması, mevcut cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

14 günlük cayma hakkı

Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim tarihi esas alınır. Bildiriminizi süre dolmadan [email protected] adresine e-posta ile veya Yusufpaşa Mah. Halitpaşa Cad. No: 124/B, 36100 Kars adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Örnek form kullanımı zorunlu değildir; cayma iradenizi açıkça belirtmeniz yeterlidir.

Gıda ürünlerinde cayma hakkının sınırları

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. İstisna, ürünün niteliğine ve ilgili yasal koşullara göre değerlendirilir; bütün gıda ürünleri otomatik olarak kapsam dışında değildir. Siparişe konu ürün için geçerli istisna, satın alma öncesinde ayrıca belirtilir.

Bu istisnalar; bozuk, hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürün tesliminden doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İade nasıl yapılır?

Satıcı ürünü kendisi geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. İade adresi: [İADE_ADRESİ]. İade için belirlenen taşıyıcı: [İADE_KARGO_FİRMASI]. Bu taşıyıcıyla iadede kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı ön bilgilendirmede belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenmez. Belirlenen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün ek masraf olmadan sizden alınır.

Geri ödeme, ürünün belirlenen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimat giderleri dâhil iadesi gereken ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.

Bozuk, hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Sorunu fark ettiğinizde sipariş numarası, ürün adı ve mümkünse ürünün/ambalajın fotoğrafı ile bize ulaşın. Güvenliğinden şüphe ettiğiniz ürünü tüketmeyin; inceleme için etiketteki muhafaza koşullarını koruyun. Kargo tutanağı veya fotoğraf sunulması süreci destekler, ancak yasal haklarınızın tek koşulu değildir. Ayıplı mal hâlinde kanuni şartları çerçevesinde bedel iadesi, bedelden indirim, ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım hakları kullanılabilir.

Örnek cayma bildirimi

Aşağıdaki metni e-posta veya yazılı bildirim için kullanabilirsiniz. Bu formu kullanmanız zorunlu değildir.

Hak arama yolları

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, kanuni istisnalar dışında, dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.